Resposta curta
As causas mais frequentes são um número errado ou que não é de fax, uma linha ocupada, um aparelho de fax destinatário desligado ou sem papel e uma linha que passou para voz sobre IP e deforma o sinal. O estado do seu fax, acompanhado em tempo real, indica a falha; verifique o número e tente novamente.
As causas mais frequentes
Um número errado, ou que não é um número de fax: é a primeira causa. Se atender uma pessoa, ou um atendedor de chamadas, o fax não pode passar. Seguem-se a linha ocupada ou sem resposta e, depois, o aparelho de fax destinatário desligado, encravado ou sem papel.
Mais recentemente, muitas falhas vêm de linhas que passaram para voz sobre IP: os routers comprimem a voz para o ouvido, o que danifica o sinal de modem do fax. É um problema do lado do destinatário, que o remetente não pode corrigir.
O que vê na página de estado
A página de estado indica se o fax está em fila de espera, a ser enviado, enviado ou se falhou. Uma falha não é cobrada, já que nada o é, e não consome qualquer crédito: pode corrigir e reenviar.
O que fazer
Verifique primeiro o número, algarismo a algarismo, num documento recente do destinatário. Tente depois um pouco mais tarde: uma linha ocupada às 9h está muitas vezes livre às 11h. Se a falha se repetir, telefone ao destinatário: ele poderá confirmar o número, verificar que o aparelho está ligado e tem papel, ou propor-lhe outro canal.
Um documento muito carregado — fotografias, fundos coloridos — prolonga a transmissão e aumenta o risco de corte: uma versão a preto e branco, com bom contraste, passa melhor.
O essencial
- Primeira causa: um número errado ou que não é de fax.
- Linha ocupada, aparelho desligado ou sem papel, linha VoIP instável.
- O estado em tempo real indica a falha.
- Verifique o número, tente mais tarde, telefone ao destinatário.