Kurze Antwort
Die häufigsten Ursachen sind eine falsche Nummer oder eine Nummer, die zu keinem Fax gehört, eine besetzte Leitung, ein Empfangsgerät, das ausgeschaltet ist oder kein Papier hat, sowie eine auf Voice over IP umgestellte Leitung, die das Signal verzerrt. Der Status Ihres Fax, den Sie in Echtzeit verfolgen, zeigt das Scheitern an; prüfen Sie die Nummer und versuchen Sie es erneut.
Die häufigsten Ursachen
Eine falsche Nummer oder eine, die keine Faxnummer ist: Das ist die häufigste Ursache. Hebt ein Mensch ab oder ein Anrufbeantworter, kann das Fax nicht durchgehen. Danach folgen die besetzte oder nicht antwortende Leitung und das Faxgerät des Empfängers, das ausgeschaltet ist, einen Papierstau hat oder kein Papier mehr hat.
In jüngerer Zeit gehen viele Fehlschläge auf Leitungen zurück, die auf Voice over IP umgestellt wurden: Die Router komprimieren die Sprache fürs Ohr, was das Modemsignal des Fax beschädigt. Das ist ein Problem auf Seiten des Empfängers, das der Absender nicht beheben kann.
Was Sie auf der Statusseite sehen
Die Statusseite zeigt an, ob das Fax in der Warteschlange ist, gerade gesendet wird, gesendet wurde oder gescheitert ist. Ein Fehlschlag wird nicht berechnet — es wird ja überhaupt nichts berechnet — und verbraucht kein Guthaben: Sie können korrigieren und erneut senden.
Was Sie tun können
Prüfen Sie zuerst die Nummer, Ziffer für Ziffer, anhand eines aktuellen Dokuments des Empfängers. Versuchen Sie es dann etwas später erneut: Eine Leitung, die um 9 Uhr besetzt ist, ist um 11 Uhr oft frei. Scheitert der Versand wiederholt, rufen Sie den Empfänger an: Er kann die Nummer bestätigen, prüfen, ob sein Gerät eingeschaltet ist und Papier hat, oder Ihnen einen anderen Kanal vorschlagen.
Ein sehr bildlastiges Dokument — Fotos, farbige Hintergründe — verlängert die Übertragung und erhöht das Risiko eines Abbruchs: Eine kontrastreiche Fassung in Schwarzweiß geht besser durch.
Das Wichtigste
- Häufigste Ursache: eine falsche Nummer oder keine Faxnummer.
- Besetzte Leitung, Gerät aus oder ohne Papier, instabile VoIP-Leitung.
- Der Status in Echtzeit zeigt das Scheitern an.
- Nummer prüfen, später erneut versuchen, Empfänger anrufen.