Réponse courte
Les causes les plus fréquentes sont un numéro erroné ou qui n'est pas un fax, une ligne occupée, un télécopieur destinataire éteint ou sans papier, et une ligne passée en voix sur IP qui déforme le signal. Le statut de votre fax, suivi en temps réel, indique l'échec ; vérifiez le numéro et réessayez.
Les causes les plus fréquentes
Un numéro erroné, ou qui n'est pas un numéro de fax : c'est la première cause. Si c'est une personne qui décroche, ou un répondeur, le fax ne peut pas passer. Vient ensuite la ligne occupée ou sans réponse, puis le télécopieur destinataire éteint, bourré ou à court de papier.
Plus récemment, beaucoup d'échecs viennent de lignes passées en voix sur IP : les box compressent la voix pour l'oreille, ce qui abîme le signal modem du fax. C'est un problème côté destinataire, que l'expéditeur ne peut pas corriger.
Ce que vous voyez sur la page de statut
La page de statut indique si le fax est en file d'attente, en cours d'envoi, envoyé ou en échec. Un échec n'est pas facturé, puisque rien ne l'est, et ne consomme aucun crédit : vous pouvez corriger et renvoyer.
Que faire
Vérifiez d'abord le numéro, chiffre par chiffre, sur un document récent du destinataire. Réessayez ensuite un peu plus tard : une ligne occupée à 9 h est souvent libre à 11 h. Si l'échec se répète, appelez le destinataire : il pourra confirmer le numéro, vérifier que son appareil est allumé et approvisionné, ou vous proposer un autre canal.
Un document très chargé — photos, fonds colorés — allonge la transmission et augmente le risque de coupure : une version en noir et blanc, bien contrastée, passe mieux.
L'essentiel
- Première cause : un numéro erroné ou qui n'est pas un fax.
- Ligne occupée, appareil éteint ou sans papier, ligne VoIP instable.
- Le statut en temps réel indique l'échec.
- Vérifiez le numéro, réessayez plus tard, appelez le destinataire.