Réponse courte
« Fax en attente » est le statut d'un fax confirmé qui n'est pas encore parti : il attend son tour dans la file d'envoi. Il part en général une à deux minutes après la confirmation, un peu plus aux heures de forte affluence ; la page de statut se met à jour toute seule. Ne renvoyez pas le document tant qu'aucun échec n'est affiché : vous enverriez le fax deux fois.
Ce que veut dire « en attente »
Deux statuts commencent par « en attente ». « En attente de confirmation » : vous n'avez pas encore confirmé l'envoi. Un décompte de 55 secondes précède la confirmation, puis vous disposez de trois minutes pour confirmer ; passé ce délai, la demande expire et il faut confirmer à nouveau.
« Fax en attente », puis « Fax en file d'attente » : le fax est confirmé et attend son tour dans la file d'envoi, avant de passer à « en cours d'envoi » puis à « envoyé ».
Combien de temps l'attente dure-t-elle ?
Une à deux minutes en général après la confirmation ; un peu plus aux heures de forte affluence, puisque le fax attend son tour. La page de statut se met à jour automatiquement toutes les cinq secondes : inutile de la recharger. Son lien vous est aussi envoyé par email.
Que faire si le fax reste en attente
Patientez quelques minutes sans renvoyer le document : un second envoi partirait en plus du premier. Si l'attente dépasse nettement ce délai, écrivez-nous depuis la page de contact en joignant le lien de la page de statut. Si un échec s'affiche (ligne occupée, aucune réponse…), corrigez le numéro si besoin et renvoyez : un fax en échec n'est pas facturé.
L'essentiel
- « Fax en attente » : le fax est confirmé mais pas encore parti.
- Une à deux minutes en général, un peu plus en cas d'affluence.
- La page de statut se met à jour toutes les cinq secondes.
- Ne renvoyez rien tant qu'aucun échec n'est affiché.