Respuesta breve
Las causas más frecuentes son un número erróneo o que no es de fax, una línea ocupada, un aparato de fax del destinatario apagado o sin papel, y una línea que ha pasado a voz sobre IP y deforma la señal. El estado de tu fax, que se sigue en tiempo real, indica el fallo; comprueba el número y vuelve a intentarlo.
Las causas más frecuentes
Un número erróneo, o que no es un número de fax: es la primera causa. Si quien responde es una persona o un contestador, el fax no puede pasar. Después vienen la línea ocupada o sin respuesta, y el aparato de fax del destinatario apagado, atascado o sin papel.
Más recientemente, muchos fallos se deben a líneas que han pasado a voz sobre IP: los routers comprimen la voz para el oído, lo que estropea la señal de módem del fax. Es un problema del lado del destinatario, que el remitente no puede corregir.
Lo que ves en la página de estado
La página de estado indica si el fax está en cola, enviándose, enviado o fallido. Un fallo no se cobra, puesto que no se cobra nada, ni consume ningún crédito: puedes corregir y volver a enviar.
Qué hacer
Comprueba primero el número, cifra por cifra, en un documento reciente del destinatario. Vuelve a intentarlo un poco más tarde: una línea ocupada a las 9:00 suele estar libre a las 11:00. Si el fallo se repite, llama al destinatario: podrá confirmar el número, comprobar que su aparato está encendido y tiene papel, o proponerte otro canal.
Un documento muy cargado (fotos, fondos de color) alarga la transmisión y aumenta el riesgo de corte: una versión en blanco y negro, con buen contraste, pasa mejor.
Lo esencial
- Primera causa: un número erróneo o que no es de fax.
- Línea ocupada, aparato apagado o sin papel, línea VoIP inestable.
- El estado en tiempo real indica el fallo.
- Comprueba el número, vuelve a intentarlo más tarde, llama al destinatario.