Международный номер факса: формат, который работает

Коротко: подавляющее большинство международных факсов, которые «не уходят», срываются ещё до сигнала линии — по до смешного типографской причине: номер переписали в том виде, в каком он напечатан на бланке получателя, то есть в национальном формате страны получения. Из Франции набирают 00 + код страны + номер без начального нуля (00 49 30 … для Берлина, 00 32 2 … для Брюсселя, 00 39 06 … для Рима — Италия свой ноль как раз сохраняет). Из Квебека и остальной Канады международный префикс — не 00, а 011 (011 33 1 … для Парижа), а канадский номер набирается как 1 + десять цифр. Онлайн-сервис отправки факсов почти всегда ждёт формат E.164: + или 00, код страны, национальный номер без префикса выхода, без пробелов, точек, дефисов и скобок. Три цифры не на месте — и отчёт об отправке показывает «неверный номер», «нет ответа» или, что хуже, голосовой сигнал у частного лица, у которого никогда не было факсимильного аппарата.

О MondialFax. Эта статья — информационное руководство, не связанное ни с телеком-оператором, ни с государственным ведомством, ни с официальным справочником. MondialFax отправляет факсы бесплатно и без регистрации в семь направлений (Франция, Бельгия, Германия, Испания, Италия, Португалия, Канада) прямо из браузера, с ограничением числа отправок в сутки. Он не выдаёт номер и не обеспечивает приём. См. страницу поддерживаемые страны и справочник телефонных кодов.

Три записи одного и того же номера

Один и тот же немецкий факс может быть записан тремя абсолютно корректными способами — в зависимости от того, кто пишет и откуда:

Знак + в международной записи не является цифрой: это условное обозначение, которое значит «подставьте здесь префикс выхода той страны, откуда вы звоните». Во Франции, Бельгии, Германии, Испании, Италии и Португалии этот префикс — 00 (норма, согласованная в Европе после работ МСЭ и CEPT). В Канаде и США — 011. Отсюда правило, которое снимает 80 % сбоев: + = 00 в Европе, + = 011 в Канаде.

Второй рефлекс симметричен: при переходе из национального формата в международный начальный ноль (так называемый trunk prefix, междугородный префикс) исчезает. 030 в Берлине становится 30; 02 в Брюсселе — 2; у 91 в Мадриде нуля никогда и не было; 01 в Париже превращается в 1. Знаменитое исключение — Италия, которая после реформы 1998 года включила ноль в состав географических номеров: для Рима набирают именно 00 39 06, и удаление нуля приводит к сбою вызова.

По странам: взгляд из Франции и из Квебека

Семь доступных направлений и формат, который действительно нужно набирать.

Германия — 00 49

Немецкие Vorwahlen (зональные коды) бывают очень разной длины (30 Берлин, 89 Мюнхен, 69 Франкфурт, 221 Кёльн, а в сельской местности встречаются и пятизначные коды), и абонентские номера не подчиняются никакой стандартной длине: немецкий факс может содержать после кода от шести до одиннадцати цифр. Начальный ноль убирается всегда. Многие немецкие организации, кроме того, печатают номер в виде +49 (0)30 …: скобки означают ровно то, что «этот ноль вы сохраняете при наборе внутри Германии и выбрасываете при наборе из-за границы». Что до получателей: немецкий адвокат отправит вас в beA, медицинский кабинет — в KIM, но Steuerberater (налоговые консультанты), нотариусы, управляющие домами и промышленные малые предприятия всё ещё публикуют Faxnummer (номер факса). Деталь из реальной жизни: если вы переписываете такие номера от руки из пачки писем, флуоресцентный маркер со скошенным наконечником избавит от строки, перечитанной трижды.

Бельгия — 00 32

Формат короткий и читаемый: зональный код из одной или двух цифр (2 Брюссель, 3 Антверпен, 4 Льеж, 9 Гент, 71 Шарлеруа, 81 Намюр), затем шесть или семь цифр. Из Франции: 00 32 2 123 45 67. Бельгийские мобильные номера (47x, 48x, 49x) факсы не принимают. Федеральная администрация продвигает eBox и MyMinfin, но коммуны, больничные кассы и нотариусы сохраняют номер. Полезная деталь: Бельгия полностью отказалась от национальной записи без нуля, что снижает число неоднозначностей.

Испания — 00 34

В Испании нет начального нуля. Номера состоят из девяти цифр, включая код провинции (91 Мадрид, 93 Барселона, 96 Валенсия, 95 Севилья, 981 Ла-Корунья), и набираются полностью: 00 34 91 123 45 67. Именно здесь чаще всего совершают ошибку, добавляя ноль по аналогии с Францией. Государственные получатели отправляют вас в registro electrónico (электронный реестр обращений) и к системе Cl@ve; остаются gestorías (конторы административных услуг), частные клиники, отели и управляющие компании жилых домов.

Италия — 00 39

Обратный случай: ноль остаётся. 00 39 06 для Рима, 00 39 02 для Милана, 00 39 081 для Неаполя, 00 39 055 для Флоренции. Итальянские мобильные номера (3xx) нуля не имеют никогда. Италия массово перешла на PEC, но адвокатские studi (конторы) и commercialisti (бухгалтеры-аудиторы), частные клиники и управляющие кондоминиумами факс сохраняют.

Португалия — 00 351

Девять цифр, начального нуля нет: 21 Лиссабон, 22 Порту, 289 Алгарве, 291 Мадейра. Значит, 00 351 21 123 45 67. Мобильные номера начинаются на 9. Finanças (налоговая служба), Segurança Social (социальное обеспечение) и CTT отправляют на свои порталы, но адвокатские конторы, клиники и condomínios (товарищества собственников) ещё отвечают.

Канада — 00 1 из Европы, 1 внутри Канады

Канада делит с США североамериканский план нумерации: трёхзначный региональный код + семь цифр, итого десять цифр, и никогда никакого нуля. Из Франции: 00 1 + десять цифр. Из Монреаля в город Квебек: 1 418 … (десятизначный набор обязателен в Квебеке с появлением наложенных кодов). Полезные коды: 514 и 438 для Монреаля, 450 и 579 для пригородов, 418, 581 и 367 для города Квебек, Ба-Сен-Лорана и Гаспези, 819 и 873 для Утауэ, Лорантидов и Абитиби, 613 и 343 для Оттавы, 416/647/437 для Торонто, 604 для Ванкувера, 902 для Новой Шотландии и Острова Принца Эдуарда. Осторожно с обратной ловушкой: номер, записанный как 1-800-…, — это бесплатный номер, часто недоступный из-за границы; для международного факса всегда ищите рядом опубликованный географический десятизначный номер.

Франция — 00 33 из Европы, 011 33 из Квебека

Ноль убирается: Париж 1, Лилль 3, Лион 4, Марсель 4, Бордо и Тулуза 5, Нант и Ренн 2. Поэтому из Монреаля факс в парижскую службу набирается как 011 33 1 …, а не 011 33 01 …. Французские номера на 09 (VoIP) и старые на 08 создают другую проблему: многие 08 — это услуги с добавленной стоимостью, недоступные из-за границы.

Что ждёт онлайн-форма отправки факса

Физический аппарат набирает буквально то, что вы вводите, по порядку — иногда с добавлением префикса выхода офисной АТС (0 или 9) впереди; этот момент подробно разобран в нашем руководстве о маршрутизации номера факса за офисной АТС. Онлайн-сервис же нормализует номер: он ждёт запись E.164 и отклоняет всё, что похоже на человеческое оформление.

Правила, которые избавят от отказов:

• Никаких пробелов, точек, дефисов, косых черт и скобок.
• Только один международный префикс: либо +, либо 00, но никогда +00.
• Никаких Fax : («Факс:»), Tél./Fax («Тел./факс») и случайно скопированной пометки «добавочный 212».
• Никаких добавочных номеров: факс не проходит через интерактивное голосовое меню. Если в бланке указан добавочный, это телефонный номер, а не номер факса.
• Проверяйте общую длину: номер в формате E.164 никогда не превышает пятнадцати цифр, включая код страны. Немецкий номер из восемнадцати цифр означает, что ноль или код посчитали дважды.
• Удаляйте невидимые символы, прилипшие при копировании из PDF (неразрывные пробелы, длинные тире): именно они — тихая причина половины сообщений «неверный номер» после копирования и вставки.

Практический приём для серийных отправок: один раз переписать номера в международном формате в телефонную книжку-алфавитную записную книгу или в таблицу, вместо того чтобы каждый раз перечитывать бланк корреспондента. Тогда ошибки повторяются ровно один раз.

Как читать иностранный номер, записанный как попало

Четыре частые записи и их перевод в реальный набор из Франции:

И два тревожных сигнала перед отправкой:

• Один номер на «Тел./Факс»: линия общая, аппарат, возможно, стоит в телефонном режиме. Отправка вне рабочих часов имеет больше шансов дойти — тема разобрана в нашей статье о разнице во времени между Квебеком и Европой.
• Номер, опубликованный до 2020 года в неактуализированном PDF: с отключением медных сетей в Германии, Испании и Португалии множество факсовых линий было расторгнуто, а не перенесено. Подробности — в материале Отключение медных сетей за пределами Франции: ваши факсы по странам.

Когда формат верный, а отправка всё равно срывается

Правильный формат не гарантирует доставку. Остальные причины, по частоте:

1. Линии больше не существует. Факс на расторгнутый номер даёт «нет ответа» или сигнал недоступности, а не «неверный номер».
2. Получатель перешёл на цифровой канал. PEC в Италии, beA и KIM в Германии, eBox в Бельгии, registro electrónico (электронный реестр обращений) в Испании, порталы Revenu Québec (Налоговое управление Квебека) и ARC (Налоговое агентство Канады). Номер всё ещё указан на сайте, а приёмный ящик отключён.
3. Согласование T.38 не удаётся на стороне оператора получателя: страница уходит, но документ приходит обрезанным или нечитаемым. Этот момент разобран в наших руководствах по T.38 в VoIP и по сбоям отправки.
4. Плохой исходный документ. Мятый или скреплённый степлером оригинал проходит плохо: жёсткая папка-конверт для документов для переноски бумаг и ручной резак для аккуратной обрезки бланка лучше страницы, собранной на скотче. Что касается сканирования, портативный сканер с полистовой подачей даёт гораздо лучший результат, чем фотография, снятая телефоном с рук.

Итоги

• + означает «префикс выхода»: 00 из Европы, 011 из Канады.
• Национальный ноль убирается везде, кроме Италии, где он входит в состав номера; в Испании, Португалии и Канаде его никогда и не было.
• Коды, которые стоит запомнить: Франция 33, Бельгия 32, Германия 49, Испания 34, Италия 39, Португалия 351, Канада 1.
• Канадский номер набирается полностью, десятью цифрами; бесплатные 1-8xx из-за границы часто недоступны.
• Онлайн-форме нужен чистый E.164: только цифры, максимум пятнадцать, без добавочных и без оформления.
• Мобильные номера факсы не принимают: проверяйте префиксы (3xx в Италии, 6/7 в Испании, 9 в Португалии, 47x–49x в Бельгии, 15x–17x в Германии).
• Формат верный, а сбой сохраняется — значит, линия расторгнута или получатель перешёл на цифровой канал: тогда подтверждайте по электронной почте или по телефону.

Чтобы проверить формат перед важной отправкой, страница отправки факса за границу и справочник телефонных кодов дают детали по каждому направлению; форма отправки принимает международную запись напрямую.