Международный факс: почему отправка срывается при переходе от страны к стране

Короткий ответ: когда факс без проблем уходит во Францию, но не проходит в Германию, Италию или Канаду, причина редко кроется в номере. Почти всегда дело в транспортной цепочке: страна назначения перевела свою сеть на полностью IP-технологию, промежуточный шлюз ухудшает сигнал, либо принимающий факсимильный аппарат согласует скорость, которую линия не выдерживает. Три действия, решающие большинство случаев: проверить строгий международный формат (+ код страны, национальный номер без начального нуля), принудительно задать низкую скорость (9 600 бит/с) и включить коррекцию ошибок ECM. Остальное относится к национальной специфике, о которой — ниже.

О сервисе MondialFax. Эта статья — независимое техническое руководство. MondialFax отправляет факсы бесплатно и без регистрации в семь направлений (Франция, Бельгия, Германия, Испания, Италия, Португалия, Канада). Сервис не выделяет номер и не обеспечивает приём: описанные здесь сценарии приёма предполагают стороннего провайдера. См. приём факса и наше руководство факс на электронную почту.

Есть фраза, которую часто слышишь в экспортных отделах, юридических фирмах с международной практикой и у экспедиторов: «у нас всё работает, но только не в Италию». Она раздражает, потому что кажется иррациональной. Факс — стандартизированный протокол: рекомендация T.30 МСЭ появилась в 1980 году, и её логика с тех пор не менялась. Миланский и лионский факсимильные аппараты говорят ровно на одном языке.

Вот только последние лет пятнадцать они говорят уже не по одному и тому же телефону. Между двумя машинами больше нет непрерывной медной цепи — есть череда преобразований: аналог → цифра → IP-пакеты → аналог, выполняемых оборудованием, которое проектировалось для передачи человеческого голоса, а не последовательностей модулированных тонов. И каждая страна проводила эти преобразования в своём темпе и со своими техническими решениями.

Именно здесь и прячутся сбои.

Шаг 1: исключить проблему с набором номера

Прежде чем углубляться в технику, нужно отсечь самую банальную — и, безусловно, самую частую — причину. Каждый пятый международный факс срывается из-за неправильно составленного номера.

Правило нуля

Начальный ноль национального номера никогда не набирается после кода страны. Немецкий номер, записанный как 030 12345678, набирается +49 30 12345678. Итальянский номер, записанный как 02 1234567, набирается +39 02 1234567 — и это то исключение, на котором спотыкаются все: Италия сохраняет ноль в международном формате, в отличие от Франции, Германии, Испании или Великобритании.

У Испании и Португалии нет начального нуля: их нумерация закрытая, девятизначная, что всё упрощает. Канада делит код +1 с США в рамках Североамериканского плана нумерации (NANP) — то есть факс в Монреаль набирается точно так же, как факс в Чикаго, меняется только региональный код.

Префикс выхода на международную связь

С аналогового факсимильного аппарата, подключённого к обычной линии, символа + не существует: нужно набрать международный префикс выхода — 00 во всём Евросоюзе (норма CEPT) и 011 в Северной Америке. С офисной АТС добавьте префикс выхода на городскую линию — обычно 0 или 9. Отсюда и длинные номера вида 0 00 39 02 …, которые объясняют немало сообщений «номер не назначен».

Подробности — в нашем отдельном руководстве: отправить факс за границу.

Шаг 2: понять, что каждая страна сделала со своей сетью

Это самая суть вопроса. Сбои «по странам» — не суеверие: они отражают реальные графики миграции.

Германия: самая продвинутая миграция

Deutsche Telekom завершила основную часть перехода на All-IP ещё к концу 2010-х годов. На практике это значит, что у немецких компаний почти не осталось родных ISDN- или аналоговых линий: факс на той стороне подключён к порту FXS роутера, за кодеком G.711 в лучшем случае и за сжимающим кодеком — в худшем.

Практическое следствие: факс в Германию проходит тем лучше, чем он медленнее. Принудительное включение 9 600 бит/с вместо стандартных 33 600 бит/с снижает чувствительность к микропотерям пакетов. Это контринтуитивно — кажется, что высокая скорость экономит время, — но одна страница, отправленная на 9 600 бит/с и дошедшая до адресата, бесконечно ценнее шести попыток на 33 600.

Италия: длинный хвост старых линий

TIM (бывшая Telecom Italia) проводила миграцию более постепенно, с сильной региональной неоднородностью. Результат: вы можете иметь дело с корреспондентом на чистом аналоге в Бари и с полностью IP-корреспондентом в Милане — и не знать об этом. Симптомы разные: на старой линии итальянский факс чаще всего срывается из-за распознавания тональных сигналов (итальянский сигнал «занято» имеет иную каденцию, чем французский, и некоторые бюджетные аппараты трактуют его неверно); на IP-линии — классический обрыв посреди страницы.

Испания и Португалия: сплошная оптика как норма

Испания и Португалия входят в число самых «оптоволоконных» стран Европы. Movistar, Vodafone España, MEO и NOS массово перевели корпоративных клиентов на оптические подключения с SIP-телефонией. Прямое следствие: аналоговый факс там стал редкостью, и многие факс-номера, опубликованные на сайтах учреждений, на деле относятся к виртуальным факс-сервисам, принимающим документы в PDF. Хорошая новость: такие сервисы обычно отлично принимают вызовы — при условии, что согласование идёт по T.38 или по несжатому G.711.

Канада: расстояние и кодеки

При отправке в Канаду факс проходит через оператора международного транзита. Трансатлантические линии добавляют задержку порядка 80–120 мс: для голоса это не проблема, но некоторые таймеры T.30 на плохо настроенном оборудовании из-за этого истекают. Крупные канадские операторы — Bell, Telus, Rogers — в значительной мере модернизировали ядра своих сетей. И здесь снова: низкая скорость, включённый ECM, терпение.

Франция: конец меди на заднем плане

Во Франции закрытие медной сети, которым руководит Orange под надзором Arcep, продолжается лот за лотом, с регулярно объявляемыми корректировками графика. Для отправителя факсов это означает, что сама исходящая линия рано или поздно исчезнет. Вопрос сохранения номера мы разбирали в статье как сохранить факс-номер после отключения ТфОП, а механику T.38 — в материале факс поверх VoIP: почему T.38 даёт сбой.

Шаг 3: настройки, которые меняют всё

Вот последовательность, которую мы рекомендуем — именно в этом порядке, прежде чем винить страну назначения.

1. Снизьте скорость передачи. В меню «Настройки факса» → «Скорость передачи» или «Modem speed» опуститесь до 9 600 бит/с (V.29). На профессиональных аппаратах этот пункт иногда называется «Совместимость с VoIP» и выставляет всё сам.

2. Включите ECM (Error Correction Mode). ECM повторно передаёт повреждённые блоки вместо того, чтобы бросать страницу. На международной пакетной линии это разница между нечитаемым факсом и чистым. На большинстве современных аппаратов он включён по умолчанию, но отключён на многих бюджетных МФУ.

3. Отключите сжатие JBIG. Это продвинутое сжатие понимают не все устройства. При международной отправке оно порождает молчаливые сбои. Запасной вариант: MMR или MH.

4. Снизьте разрешение. Страница в 200×200 dpi (стандартное «тонкое» качество) проходит вдвое быстрее, чем в 400×400. На десятистраничном документе в Канаду это может стать разницей между успешной передачей и обрывом на седьмой странице. Если исходный документ плохо отсканирован, проблема выше по цепочке: приличный сканер с автоподатчиком решает больше проблем с нечитаемыми факсами, чем любые настройки модема. См. также наше руководство нечитаемый факс.

5. Проверьте питание и кабели. Это кажется тривиальным, но качественный, короткий экранированный телефонный кабель RJ11 избавляет от помех, которые оборачиваются чёрными полосами при приёме. То же касается устройства защиты телефонной линии от перенапряжений на объектах, подверженных грозам.

Шаг 4: когда проблема уже не у вас

Наступает момент, когда все настройки верны, а сбои продолжаются. Остаются три гипотезы.

• Номер больше не факсовый. Многие организации сохранили номер на фирменных бланках уже после того, как отключили аппарат. Проверка: позвоните на номер с телефона. Если слышите голос или автоответчик — факса за ним больше нет.
• Получатель фильтрует международные вызовы. Некоторые АТС блокируют входящие вызовы из-за рубежа, особенно в госсекторе. Тогда придётся действовать через местного посредника.
• Принимающий факс переполнен. Аппарат без бумаги, с забитой памятью, отклоняет вызовы. Обычное дело в понедельник утром в конторах и мэриях.

Во всех трёх случаях выход один: позвонить получателю. Тридцать секунд разговора заменяют два часа диагностики.

Нужен ли вообще факсимильный аппарат для международных факсов?

Честно говоря, нет — кроме случаев, когда нужен приём на бумагу. Для отправки за рубеж онлайн-сервис одним махом убирает половину переменных: не нужна аналоговая линия у вас, нет преобразования при отправке, нет настройки скорости. Шлюз провайдера уже рассчитан на международный транзит и согласует лучший доступный профиль с принимающей сетью.

Остаётся правильно подготовить документ. Чёрно-белый PDF с высокой контрастностью, страницы формата A4, без серого фона — всегда проходит лучше, чем сжатый цветной скан. Для повседневного сканирования без МФУ вполне достаточно портативного USB-сканера или обычного приложения для сканирования на смартфоне — см. отправка факса со смартфона.

А если документ конфиденциальный — медицинская карта, процессуальный документ, договор, — вопрос канала встаёт раньше вопроса о стране: наше сравнение факс или защищённый мессенджер подробно разбирает, что каждый из вариантов реально гарантирует с точки зрения GDPR.

Часто задаваемые вопросы

Почему мой факс проходит во Францию, но не в Германию?

Потому что немецкая сеть почти полностью переведена на IP. Ваш аппарат согласует высокую скорость, которую цепочка преобразований не выдерживает. Задайте принудительно 9 600 бит/с, включите ECM и отключите JBIG.

Нужно ли сохранять ноль в итальянском факс-номере?

Да. Италия — одно из редких европейских исключений: ноль регионального кода входит в состав номера и набирается после +39. Для Германии, Франции, Бельгии или Великобритании его убирают.

Работает ли T.38 повсюду при международных вызовах?

Нет. T.38 должен поддерживаться из конца в конец или как минимум шлюзами на обеих сторонах. При международном вызове через нескольких транзитных операторов согласование часто откатывается к G.711 passthrough. Это приемлемо, если линия стабильна, а скорость низкая.

Сколько времени занимает международный факс?

Рассчитывайте примерно на 45–60 секунд на страницу при 9 600 бит/с в стандартном разрешении, без учёта времени согласования (10–20 секунд). Передача десяти страниц в Канаду, таким образом, может занять десять минут.

Имеет ли отчёт о передаче ту же силу за рубежом?

Отчёт об отправке доказывает, что вызов на указанный номер состоялся, а не то, что документ прочитан, — и это ограничение действует во всех странах. Доказательная сила далее зависит от права конкретной страны. См. юридическая сила факса.

Коротко о главном

• Сначала номер: строгий международный формат, национальный ноль убирается везде, кроме Италии, префикс выхода 00 в Европе и 011 в Северной Америке.
• Стратегия зависит от страны назначения: Германия и Пиренейский полуостров — подавляющим большинством полностью IP, Италия неоднородна, Канада страдает от трансатлантической задержки.
• Три настройки решают большинство сбоев: скорость 9 600 бит/с, включённый ECM, отключённый JBIG.
• Разрешение и качество скана значат не меньше, чем модем: чистый документ в 200×200 dpi проходит лучше, чем тяжёлый скан в высоком разрешении.
• Когда всё настроено верно, а сбои продолжаются, проблема на той стороне: номер больше не факсовый, фильтрация международных вызовов, переполненный аппарат. Один телефонный звонок расставит всё по местам.
• Для чистой отправки онлайн-сервис устраняет половину переменных — и снимает зависимость от аналоговой линии, которой суждено исчезнуть вместе с концом медной сети.