Número de fax internacional: o formato certo

Resposta curta: a grande maioria dos faxes internacionais que «não saem» falha ainda antes do sinal de linha, por uma razão tipograficamente banal: o número foi copiado tal como aparecia no papel de carta do destinatário, isto é, no formato nacional do país de destino. De França, marca-se 00 + indicativo do país + número sem o zero inicial (00 49 30 … para Berlim, 00 32 2 … para Bruxelas, 00 39 06 … para Roma — a Itália, essa, mantém o zero). Do Quebec e do resto do Canadá, o prefixo internacional não é 00 mas sim 011 (011 33 1 … para Paris), e um número canadiano marca-se com 1 + dez dígitos. Já um serviço de fax online espera quase sempre o formato E.164: + ou 00, indicativo do país, número nacional sem prefixo de saída, sem espaços, pontos, hífenes ou parênteses. Três dígitos fora do lugar e o relatório de envio indica «número inválido», «sem resposta» ou, pior, um sinal de voz em casa de um particular que nunca teve fax.

Sobre o MondialFax. Este artigo é um guia informativo, sem ligação a qualquer operador de telecomunicações, administração pública ou lista oficial. O MondialFax envia faxes gratuitamente e sem registo para sete destinos (França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Canadá) a partir de um navegador, com um limite de envios por dia. Não atribui número nem assegura a receção. Veja a página países compatíveis e o diretório de indicativos.

Três notações para um só número

O mesmo fax alemão pode ser escrito de três formas perfeitamente corretas, dependendo de quem escreve e de onde:

O + da notação internacional não é um dígito: é uma convenção que significa «coloque aqui o prefixo de saída do país de onde está a ligar». Em França, na Bélgica, na Alemanha, em Espanha, em Itália e em Portugal, esse prefixo é 00 (norma harmonizada na Europa desde os trabalhos da UIT e da CEPT). No Canadá e nos Estados Unidos, é 011. Daí a regra que resolve 80 % das falhas: + = 00 na Europa, + = 011 no Canadá.

O segundo reflexo é simétrico: ao passar do nacional para o internacional, o zero inicial (o trunk prefix) desaparece. 030 em Berlim torna-se 30; 02 em Bruxelas torna-se 2; 91 em Madrid nunca teve zero; 01 em Paris torna-se 1. A exceção célebre é a Itália, que integrou o zero nos seus números geográficos desde a reforma de 1998: marca-se mesmo 00 39 06 para Roma, e retirar o zero faz a chamada falhar.

País por país, visto de França ou do Quebec

Os sete destinos abrangidos, com o formato que realmente se deve marcar.

Alemanha — 00 49

Os Vorwahlen (indicativos regionais) alemães têm comprimento muito variável (30 Berlim, 89 Munique, 69 Frankfurt, 221 Colónia, mas também indicativos de cinco dígitos em zonas rurais) e os números de assinante não seguem qualquer comprimento padrão: um fax alemão pode ter entre seis e onze dígitos depois do indicativo. Elimina-se sempre o zero inicial. Muitos organismos alemães apresentam, além disso, o número na forma +49 (0)30 …: os parênteses significam precisamente «este zero mantém-se dentro da Alemanha, mas elimina-se a partir do estrangeiro». Do lado dos destinatários, o advogado alemão remeterá para o beA, o consultório médico para o KIM, mas os Steuerberater (consultores fiscais), notários, administradores de condomínio e PME industriais continuam a publicar o seu Faxnummer (número de fax). Detalhe da vida real: se copiar estes números à mão a partir de um maço de cartas, um marcador fluorescente de ponta biselada evita ter de reler a mesma linha três vezes.

Bélgica — 00 32

Formato curto e legível: indicativo de zona com um ou dois dígitos (2 Bruxelas, 3 Antuérpia, 4 Liège, 9 Gante, 71 Charleroi, 81 Namur), seguido de seis ou sete dígitos. De França: 00 32 2 123 45 67. Os móveis belgas (47x, 48x, 49x) não recebem fax. A administração federal promove o eBox e o MyMinfin, mas os municípios, as mutualidades e os notários mantêm um número. Detalhe útil: a Bélgica abandonou totalmente a escrita nacional sem zero, o que reduz as ambiguidades.

Espanha — 00 34

A Espanha não tem zero inicial. Os números têm nove dígitos, indicativo de província incluído (91 Madrid, 93 Barcelona, 96 Valência, 95 Sevilha, 981 Corunha), e marcam-se na íntegra: 00 34 91 123 45 67. É o país onde o erro mais frequente consiste em acrescentar um zero por imitação do caso francês. Os destinatários públicos remetem para o registro electrónico (registo eletrónico) e para a Cl@ve; restam as gestorías (escritórios de gestão administrativa), clínicas privadas, hotéis e administrações de condomínio.

Itália — 00 39

O caso inverso: o zero mantém-se. 00 39 06 para Roma, 00 39 02 para Milão, 00 39 081 para Nápoles, 00 39 055 para Florença. Os móveis italianos (3xx) nunca têm zero. A Itália migrou massivamente para a PEC, mas os studi (escritórios) de advogados e de commercialisti (contabilistas), as clínicas privadas e as administrações de condomínio conservam um fax.

Portugal — 00 351

Nove dígitos, sem zero inicial: 21 Lisboa, 22 Porto, 289 Algarve, 291 Madeira. Logo, 00 351 21 123 45 67. Os móveis começam por 9. As Finanças, a Segurança Social e os CTT remetem para os seus portais, mas os escritórios, clínicas e condomínios continuam a responder.

Canadá — 00 1 a partir da Europa, 1 dentro do Canadá

O Canadá partilha com os Estados Unidos o plano de numeração norte-americano: indicativo regional de três dígitos + sete dígitos, ou seja, dez dígitos, nunca com zero. De França: 00 1 + os dez dígitos. De Montreal para a cidade de Quebec: 1 418 … (a marcação de dez dígitos é obrigatória no Quebec desde a introdução dos indicativos sobrepostos). Os indicativos úteis: 514 e 438 para Montreal, 450 e 579 para a periferia, 418, 581 e 367 para a cidade de Quebec, o Bas-Saint-Laurent e a Gaspésie, 819 e 873 para o Outaouais, as Laurentides e o Abitibi, 613 e 343 para Ottawa, 416/647/437 para Toronto, 604 para Vancouver, 902 para a Nova Escócia e a Ilha do Príncipe Eduardo. Atenção à armadilha inversa: um número escrito 1-800-… é um número gratuito muitas vezes inacessível a partir do estrangeiro — para um fax internacional, procure sempre o número geográfico de dez dígitos publicado ao lado.

França — 00 33 a partir da Europa, 011 33 do Quebec

Retira-se o zero: Paris 1, Lille 3, Lyon 4, Marselha 4, Bordéus e Toulouse 5, Nantes e Rennes 2. De Montreal, um fax para um serviço parisiense marca-se, portanto, 011 33 1 … e não 011 33 01 …. Os números franceses em 09 (VoIP) e os antigos 08 levantam um problema diferente: muitos 08 são serviços de valor acrescentado não acessíveis a partir do estrangeiro.

O que espera um formulário de fax online

Um aparelho físico marca literalmente o que escreve, pela ordem introduzida, às vezes com um prefixo de saída da central telefónica (0 ou 9) a acrescentar à frente — ponto detalhado no nosso guia sobre o encaminhamento de um número de fax atrás de uma central. Um serviço online, por seu lado, normaliza: espera um número E.164 e rejeita tudo o que se pareça com formatação humana.

Regras que evitam recusas:

• Sem espaços, pontos, hífenes, barras ou parênteses.
• Um único prefixo internacional: ou +, ou 00, nunca +00.
• Sem Fax:, sem Tel./Fax, sem a menção «extensão 212» copiada por distração.
• Sem extensão: um fax não atravessa um atendedor automático. Se o cabeçalho indicar uma extensão, trata-se de um número de telefone, não de um número de fax.
• Verificar o comprimento total: um número E.164 nunca excede quinze dígitos, indicativo do país incluído. Um número alemão com dezoito dígitos significa que um zero ou um indicativo foi contado duas vezes.
• Eliminar os caracteres invisíveis colados a partir de um PDF (espaços inquebráveis, travessões longos): são a causa silenciosa de metade dos «número inválido» após copiar e colar.

Uma dica prática para séries de envios: passar os números uma vez por todas para o formato internacional num caderno de contactos telefónicos, ou numa folha de cálculo, em vez de reler sempre o cabeçalho do correspondente. Assim, os erros só se repetem uma vez.

Como ler um número estrangeiro escrito de qualquer maneira

Quatro notações frequentes e a sua tradução em marcação real a partir de França:

E dois sinais de alerta antes de enviar:

• Um único número para «Tel./Fax»: a linha é partilhada e o aparelho pode estar em modo telefone. Um envio fora do horário de expediente tem mais probabilidades de chegar — tema tratado no nosso artigo sobre a diferença horária entre o Quebec e a Europa.
• Um número publicado antes de 2020 num PDF não atualizado: com o fim do cobre na Alemanha, em Espanha e em Portugal, muitas linhas de fax foram canceladas em vez de migradas. O assunto está detalhado em Fim do cobre fora de França: os seus faxes país por país.

Quando o formato está certo e ainda assim falha

O formato correto não garante a entrega. As causas restantes, por ordem de frequência:

1. A linha já não existe. Um fax para um número cancelado devolve «sem resposta» ou um sinal de indisponibilidade, não «número inválido».
2. O destinatário migrou para um canal digital. PEC em Itália, beA e KIM na Alemanha, eBox na Bélgica, registro electrónico (registo eletrónico) em Espanha, portais da Revenu Québec e da ARC no Canadá. O número continua no site, mas a caixa de receção está desligada.
3. A negociação T.38 falha do lado do operador do destinatário: a página sai, mas o documento chega truncado ou ilegível. Os nossos guias sobre o T.38 em VoIP e sobre as falhas de envio abordam este ponto.
4. O documento de origem é mau. Um original amarrotado ou grampeado passa mal: uma bolsa porta-documentos rígida para transportar os papéis e um guilhotina de papel manual para cortar um talão com precisão valem mais do que uma página recomposta com fita-cola. Na digitalização, um scanner portátil com alimentação folha a folha dá resultados muito melhores do que uma fotografia tirada com o telemóvel à mão livre.

Resumo

• + significa «prefixo de saída»: 00 a partir da Europa, 011 a partir do Canadá.
• Retira-se o zero nacional em todos os casos, exceto em Itália, onde faz parte do número; Espanha, Portugal e Canadá nunca o tiveram.
• Indicativos a memorizar: França 33, Bélgica 32, Alemanha 49, Espanha 34, Itália 39, Portugal 351, Canadá 1.
• Um número canadiano marca-se integralmente com dez dígitos; os 1-8xx gratuitos são muitas vezes inacessíveis a partir do estrangeiro.
• Um formulário online quer E.164 puro: apenas dígitos, no máximo quinze, sem extensão nem formatação.
• Os telemóveis não recebem fax: verifique os prefixos (3xx em Itália, 6/7 em Espanha, 9 em Portugal, 47x-49x na Bélgica, 15x-17x na Alemanha).
• Formato correto e falha persistente = linha cancelada ou canal digital adotado pelo destinatário: nesse caso, confirma-se por e-mail ou por telefone.

Para testar um formato antes de um envio importante, a página de envio de fax para o estrangeiro e o diretório de indicativos dão o detalhe por destino; o formulário de envio aceita diretamente a notação internacional.