Envoyer un fax à son assurance
Bon pour déclarer vite, insuffisant pour résilier.
Les assureurs acceptent souvent le fax pour une déclaration de sinistre ou l'envoi d'une pièce, et le numéro est celui du service gestion sinistres ou de votre agence — il figure sur votre contrat, vos avis d'échéance et votre espace client. La limite est nette et coûte cher quand on l'ignore : une résiliation obéit aux formes prévues par le contrat, qui désigne presque toujours la lettre recommandée. Un fax de résiliation est un fax qui ne résilie rien.
Pourquoi le fax vers une assurance
Déclarer un sinistre dans le délai contractuel, souvent court, avec une confirmation immédiate que la déclaration est partie.
Transmettre un devis, une facture ou un constat demandé par le gestionnaire du dossier.
Où trouver le bon numéro
- Votre contrat et vos avis d'échéance, qui portent les coordonnées des services.
- Votre espace client en ligne, rubrique de contact : la source la plus à jour, notamment après un changement d'agence.
- Le gestionnaire de votre dossier, qui donnera le numéro du service exact — sinistres et gestion de contrat sont rarement au même endroit.
Ce qu'il faut porter sur la page de garde
- Votre numéro de contrat et, en cas de sinistre, le numéro de dossier attribué.
- Le service destinataire et la nature de la demande.
- La date du sinistre, quand il y en a un : elle conditionne le traitement.
- Le nombre total de pages.
Quelle preuve conserver
Conservez le rapport de transmission avec la copie. Le respect du délai de déclaration se discute régulièrement, et c'est la seule trace dont vous disposez de votre côté.
Les canaux qui font souvent mieux
L'espace client ou l'application
Le canal à privilégier pour déclarer : le dossier est ouvert immédiatement et vous en suivez l'avancement.
La lettre recommandée
Obligatoire pour une résiliation dès lors que le contrat la désigne, et prudente pour toute contestation formelle.
L'appel au service sinistres
Pour une urgence — dégât des eaux, accident —, l'appel déclenche l'assistance ; l'écrit suit.
Pour aller plus loin
Les pages les plus utiles pour poursuivre votre envoi de fax.